Foire aux questions

Livraisons

Combien de temps prend la livraison de ma commande ?

Les commandes en Espagne mettent généralement entre 7 et 15 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur certaines commandes et des packs spéciaux. Consultez chaque page produit pour voir les conditions d'expédition applicables.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées via notre passerelle de paiement cryptée.

Est-il sûr d'acheter chez Vivarro ?

Oui. Notre site web dispose d'un certificat SSL qui crypte toutes les informations de paiement. Nous ne stockons aucune donnée de carte de crédit sur nos serveurs.

Les prix incluent-ils les taxes ?

Tous les prix affichés sur notre boutique incluent les taxes applicables (TVA pour l'Espagne).

Retours et garantie

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une garantie de satisfaction de 60 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 60 jours suivant la réception. Consultez notre Politique de retour pour plus de détails.

Comment demander un retour ?

Envoyez un e-mail à contacto@vivarro-shop.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répondra dans un délai maximum de 48 heures avec les instructions.

Produits

Les produits sont-ils de bonne qualité ?

Nous sélectionnons chaque produit avec soin, en privilégiant la fonctionnalité, la durabilité et le rapport qualité-prix. Tous les produits passent par un processus d'évaluation avant d'être inclus dans notre catalogue.

Puis-je acheter depuis n'importe quel pays ?

Si vous êtes dans un autre pays et que l'un de nos produits vous intéresse, écrivez-nous à contacto@vivarro-shop.com et nous verrons comment nous pouvons vous aider.

Contact

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous écrire à contacto@vivarro-shop.com. Nous répondons du lundi au vendredi dans un délai maximum de 48 heures. Vous pouvez également utiliser le formulaire sur notre page de Contact.