Politique de remboursement

Pour les produits D80 PRO, Affût’PRO, Foret fendeur de bois et Cleaninox proposés sur nos pages françaises, la garantie satisfait ou remboursé est de 60 jours à compter de la réception, conformément à l’offre présentée sur ces pages.

Notre politique générale de retour est de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de l’article pour demander un retour. La garantie de 60 jours indiquée ci-dessus s’applique aux quatre produits concernés.

Pour être accepté, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à contacto@vivarro-shop.com. Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour accompagnée des instructions sur la façon et l’adresse auxquelles envoyer le colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits réalisés sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous pour toute question concernant un article précis.

Les cartes-cadeaux et, dans le cadre de la politique générale, les articles soldés ne sont pas retournables. Cette restriction concernant les articles soldés ne remet pas en cause la garantie de 60 jours annoncée pour les quatre produits français précités.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous recherchez est de retourner l’article en votre possession puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à contacto@vivarro-shop.com.